FISCALISTO / AYUDA
Qué hacer si una factura no se timbra
Distinga un rechazo, una factura en cola y una factura emitida con un aviso de envío.
Empiece por el estado
Busque la factura en Emitidas o en Por facturar. Compruebe si ya tiene UUID antes de crear otra con los mismos datos.
| Estado o aviso | Qué hacer |
|---|---|
| Rechazada | Lea el mensaje, corrija el borrador y vuelva a revisar |
| En cola o proveedor sin respuesta | Espere la comprobación automática o use Reintentar ahora sobre el mismo registro |
| Timbrada, con error de correo | Reenvíe el correo; no cree otra factura |
| Sin timbres o requisito pendiente | Revise Plan y facturación, Credenciales y Datos fiscales |
Si aparece en cola
La app comprueba si el proveedor ya la emitió y reintenta con el mismo folio. Recibirá una alerta al resolverse. Crear otra factura mientras tanto puede duplicar la operación.
Si el receptor no pasa la validación
Compare RFC, razón social, código postal, régimen y uso del CFDI con los datos fiscales actuales del cliente. Corrija lo señalado y revise otra vez. Puede pedirle sus datos con un enlace.
Si necesita soporte
Comparta el folio, la hora aproximada y el mensaje de error con hola@fiscalisto.com. Indique si hay UUID. No incluya contraseñas ni llaves privadas.
Ejemplo de un fallo parcial
Si el proveedor ya devolvió UUID pero la app avisa que no pudo enviar el correo, la factura existe. Recupere su XML/PDF y reenvíe; no repita el ingreso. Si se perdió la respuesta antes de confirmar el UUID, consulte el intento en cola, que comprueba el resultado con el proveedor.
Qué información conservar
Anote la empresa, RFC emisor, folio, hora y mensaje, y si el documento está rechazado, en cola o timbrado. En operaciones compuestas, revise cada parte: sustitución y cancelación, anticipo y aplicación, o cobro y complemento.
Si una corrección vuelve a fallar
Compruebe que guardó los cambios en el borrador correcto. Si el error cambió, atienda el nuevo requisito en vez de repetir la misma solución. Puede revisar la lista general de problemas.