FISCALISTO / AYUDA
Resuelva problemas sin duplicar operaciones
Una lista de comprobación para identificar el estado y pedir ayuda con contexto.
Antes de repetir una acción
Compruebe empresa, RFC, periodo y estado del intento original. Pulsar varias veces, recargar o crear otro documento no garantiza una solución; puede producir operaciones adicionales si se trata de acciones diferentes.
Paso a paso
- Lea el mensaje completo y anote en qué pantalla apareció.
- Busque el registro original: folio, UUID, ticket, borrador o exportación.
- Distinga si fue rechazado, está procesando, quedó en cola o terminó con un aviso adicional.
- Revise el requisito señalado: permiso, certificado, datos, cupo, archivo o integración.
- Corrija en el registro existente o use su opción de reintentar cuando la pantalla lo indique.
- Compruebe el resultado antes de iniciar otra operación equivalente.
Ejemplos de decisión
| Lo que ve | Revise primero |
|---|---|
| Factura con UUID y correo fallido | Reenvío, no otro timbrado |
| En cola | El mismo intento y sus alertas |
| Archivo importado parcialmente | Qué filas se guardaron |
| Exportación en segundo plano | Panel de trabajos y Exportar |
| Saldo sin actualizar | Pagos, complementos y última descarga |
| Botón deshabilitado | Rol, requisitos y explicación del control |
| Pago del plan pendiente | Acreditación e historial antes de pagar otra vez |
Pida ayuda con la información útil
Indique pantalla, paso, hora aproximada, folio o identificador y el texto del error. Puede adjuntar una captura recortada al problema, ocultando información que no haga falta. Nunca envíe .key, contraseña, códigos de dos pasos, tokens, datos completos de tarjeta ni enlaces privados de clientes.
Compruebe el resultado
Un mensaje de éxito puede referirse solo a una parte del proceso. Confirme por separado emisión, cancelación, envío y cobro cuando su operación tenga varios pasos. Para timbrado use esta guía; para entrar, Recuperar acceso.